Retourbeleid
14 dagen bedenktijd
Niet helemaal tevreden over je aankoop? Geen probleem. Als consument heb je het wettelijke recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren, zonder opgave van reden.
Hoe retourneer je?
- Meld je retour aan. Stuur binnen 14 dagen na ontvangst een e-mail naar info@volavor.com met je bestelnummer en de producten die je wilt retourneren.
- Wij sturen instructies. Binnen 1 werkdag ontvang je een bevestiging met het retouradres en de procedure.
- Verstuur je pakket. Verzend de producten binnen 14 dagen na je retouraanmelding in de originele verpakking en in ongebruikte staat. Bewaar het verzendbewijs als bewijs van retourzending.
- Ontvang je terugbetaling. Binnen 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde product (of na bewijs van retourzending) storten we het volledige aankoopbedrag inclusief eventuele oorspronkelijke verzendkosten terug op je betaalwijze.
Belangrijk: hygiëne-uitzondering voor cosmetica en huidverzorging
Voor cosmetica- en huidverzorgingsproducten geldt een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht. Conform Europese consumentenrechtelijke regelgeving (Richtlijn 2011/83/EU, artikel 16 sub e) zijn verzegelde cosmetica- en huidverzorgingsproducten waarvan de verzegeling na ontvangst is verbroken niet retourneerbaar, om redenen van gezondheid en hygiëne.
Concreet betekent dit:
- Ongeopende producten met intacte folie, sticker of veiligheidsverzegeling kunnen worden geretourneerd.
- Producten waarvan de verzegeling is verbroken, het deksel is geopend, of die in contact zijn geweest met de huid, kunnen niet worden geretourneerd.
- Sheet masks en hydrogelmaskers in individuele sachets kunnen alleen worden geretourneerd als het sachet ongeopend is.
Dit beleid beschermt de hygiëne en veiligheid van al onze klanten en is in overeenstemming met de standaardpraktijk in de cosmetica-industrie.
Voorwaarden voor retournering
- Het product is in originele staat: ongebruikt, ongeopend en met intacte verzegeling waar van toepassing.
- De originele verpakking is aanwezig en in goede staat.
- De retouraanmelding is binnen 14 dagen na ontvangst gedaan.
- De verzending vindt plaats binnen 14 dagen na de retouraanmelding.
Kosten van retourzending
De kosten voor het terugzenden van het product zijn voor rekening van de klant, tenzij:
- Het product defect, beschadigd of niet conform de bestelling is ontvangen. In dat geval dragen wij de retourkosten.
- Wij in een specifiek geval anders met je hebben afgesproken.
Defecte of verkeerde producten
Heb je een defect, beschadigd of verkeerd product ontvangen? Meld dit binnen 7 dagen na ontvangst via info@volavor.com met foto’s van het probleem. We zorgen voor een snelle oplossing: een vervangend product, een gratis retour, of een volledige terugbetaling.
Terugbetaling
- Terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde product, op dezelfde betaalwijze als gebruikt bij de aankoop (via Stripe).
- Afhankelijk van je bank of creditcardmaatschappij kan het 1-5 werkdagen duren voordat het bedrag op je rekening zichtbaar is.
- Verzendkosten van de oorspronkelijke zending worden vergoed, tenzij je slechts een deel van je bestelling retourneert.
Modelformulier voor herroeping
Je bent niet verplicht dit formulier te gebruiken; een gewone e-mail naar info@volavor.com volstaat. Voor het gemak vind je hieronder de standaardtekst:
Aan: Mademeshop LLC (handelend onder de naam Volavor), info@volavor.com
Ik / wij (*) deel(t) hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep(en):
[Productnaam(en) en bestelnummer]
Besteld op: [datum] / Ontvangen op: [datum]
Naam consument(en):
Adres consument(en):
Handtekening (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):
Datum:(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.
Vragen?
Voor alle vragen over retourneren en terugbetalingen kun je contact met ons opnemen via info@volavor.com. We reageren binnen 24 uur op werkdagen.